Foire Aux Questions

F.A.Q

Nos réponses à vos questions fréquentes.

• Je souhaite acheter une carte cadeau, comment faire ? Retrouvez nos cartes cadeaux sur place en indiquant votre venue au préalable par appel ou sms ou achetez votre carte cadeau en ligne via la rubrique " cartes cadeaux " du site.

• J'ai une carte cadeau, comment prendre rendez-vous ? Cliquez sur la rubrique correspondant au soin qui vous a été offert ou au montant correspondant et choisissez le jour et l'heure de votre rendez-vous en lisant toute la description au préalable. Remplissez ensuite le formulaire en indiquant détenir une carte cadeau puis présentez la carte à la professionnelle le jour J.

• J'ai perdu ma carte cadeau que faire ? Indiquez nous le nom/prénom de l'offrant, la date approximative de l'achat (et l'adresse mail si carte en ligne) afin que l'on puisse faire une recherche sur nos supports. Nous nous engageons à faire de notre mieux et déclinons toute responsabilité si la dite carte n'est pas identifiable sur nos fichiers.

• Puis-je modifier la prestation qui m'a été offerte ? Oui, avec une prestation du même montant ou en ajoutant la différence. Si la prestation choisie est moins chère que celle reçue en bon cadeau aucun avoir ou remboursement ne pourra être effectué. Les cartes sont cependant nominatives et ne peuvent être données.

• Ma carte cadeau est expirée que faire ? Nous proposons une multitude de disponibilités du lundi au samedi avec un roulement de 61 jours pour permettre aux parents d'organiser leurs rendez-vous en adéquation avec leurs occupations personnelles, professionnelles et celles de leurs proches. Nos cartes ont selon les prestations une validité de 6 à 8 mois. Dans un soucis de gestion de notre centre, une carte ne pourra être utilisée après la date indiquée. En cas de venue avec une carte invalide le parent devra s'acquitter d'un montant de 25euros facturé en début de séance.

• J'ai manqué mon rendez-vous par oubli (hors annulation), que devient ma carte cadeau ? Notre centre s'engage à vous transmettre les mails de confirmation et les sms de rappel via une plateforme payée à cet effet. Nous comptons sur nos clients pour noter leurs rendez-vous afin que notre planning soit respecté et les prestations honorées. Dans le cas d'un rendez-vous manqué/oublié (comprenant une annulation proche de l'heure du rendez-vous), la carte sera invalide sauf présentation d'un justificatif médicale.

2) Bien organiser mon rendez-vous :

• Quand prendre rendez-vous pour le bain enveloppé ? Avant sa naissance, nous vous recommandons de prendre rendez-vous entre la 1ère et 3ème semaine présumée de votre nouveau-né si bébé est déjà né vous pouvez prendre rendez-vous jusqu'à sa 4ème semaine.

• Que dois-je apporter le jour J ? Si rendez-vous pour bébé : sa serviette de bain et son sac à langer habituel nous fournissons la couche de bain. Si pour un massage ou une prestation enfant vous n'avez rien à apporter.

• Quel est le meilleur moment pour prendre rendez-vous ? Cela dépend des bébés, le principal étant que bébé ait fait sa sieste et prit son repas avant ou ne soit pas dans son temps de sieste ou de repas. Prenez son biberon si besoin.

• Mon bébé est né prématurément ou a une mauvaise prise de poids que faire ? Contactez nous directement par téléphone afin que l'on puise échanger sur le cas de votre nouveau-né et adapter le rendez-vous ou la prestation à ses besoins.

• Puis-je prendre des photos de notre moment lors de notre venue ? Absolument, ces moments vous appartiennent et il vous est totalement permis d'en garder des souvenirs (si souhaité n'hésitez pas à nous transmettre vos clichés). Nous concernant praticiennes, nous ne prenons pas de photos par respect de votre intimité et demandons également à ne pas être postées sur les réseaux sans autorisations.

• Puis-je venir accompagné.e ? Vous pouvez venir seul.e ou en compagnie du deuxième parent ou un proche… Nous ne voyons pas d'objection si papi ou mamie ou encore tata souhaite pour partager ce moment avec vous :)

• Bébé est enrhumé, puis-je venir ? Oui, la séance d'hydrothérapie sera même bénéfique pour son système respiratoire. N'hésitez pas à vous munir de son matériel de lavage de nez pour la fin de séance.

• Bébé se fait vacciner la veille/le jour même est-ce convenable ? Le vaccin n'est pas contre indiqué et n'a aucun impact sur les séances de certains bébés mais nous vous recommandons de prendre rendez-vous avec quelques jours d'espacements. Attention, une annulation à moins de 24h de l'heure du rendez-vous pour ce motif ne saura être valable en raison de votre choix de date sur ces deux rendez-vous rapprochés.

1) Les cartes cadeaux :

• Quelle est la politique d'annulation ? Nous agissons au cas par cas concernant les annulations notamment à moins de 24h de l'heure de rendez-vous que cela soit fait en ligne ou par téléphone (plus de 24h avant cela n'a aucun impact). Conscientes de travailler principalement avec des bébés nous sommes compréhensives des cas d'empêchement de dernière minute. Cependant, ce domaine connaît aussi des abus et nécessite d'être régit par des règles de gestion. Nous attirons l'attention des parents sur le fait que nous organisons nos vies personnelles afin de vous accueillir chaque jour et demandons à chacun le respect de notre travail en veillant à honorer au mieux les rendez-vous pris.

3) Politique d'annulation :

4) Votre question n'apparait pas dans notre F.A.Q :

• Contactez nous directement par mail : Auspadebebe@hotmail.com ou par appel/sms : 07.81.07.01.45